Dúvidas

 

Sou cliente Dezpeme.com e não consigo fazer login?

 

Tome nota que estar registado no site da marca www.dezpeme.pt não se aplica ao departamento DEZPEME PERSONALIZA, encomendas efectuadas na DEZPEME PERSONALIZA carecem de criação de conta em www.dezpeme-personalizar.com, só desta forma poderá personalizar o seu produto.

 

Quero um produto personalizado e quero outro da loja Dezpeme.

 

Deverá comprar os dois em separados, se pretende encomendar ao mesmo tempo deverá efectuar a encomenda no site do www.dezpeme.pt e consequentemente no site www.dezpeme-personalizar.com, se pretender que as mesmas sigam em conjunto numa só contacte-nos por telefone 254677461 de forma a que tal aconteça.

 

 

É possível enviar qualquer imagem para personalizar?

 

Sim, embora quanto melhor for a qualidade da imagem, melhor será o resultado. Não há comparação possível entre uma fotografia tirada por telemóvel e uma fotografia obtida por uma máquina digital, acima dos 5 MP. Verifique a qualidade da sua imagem, isto porque se a mesma não for a melhor, teremos de entrar em contacto consigo, de forma a alterar-la.  

 

Depois de encomendar, quanto tempo demora a minha encomenda a chegar a casa?


Dependendo da encomenda o tempo de entrega poderá variar entre 3 a10 dias, sendo que a mesma não será enviada até que seja efectuado o pagamento. Se pretende que a encomenda seja entregue num prazo específico, deve indicar o prazo pretendido no campo de observações antes de terminar a encomenda se preferir pode  entrar em contacto com o nosso departamento de vendas (geral@dezpeme.com).


A impressão perde qualidade com o uso?

O sistema de impressão utilizado garante uma boa qualidade, embora tudo dependerá dos cuidados que terá com o produto.

Que tipo de impressão é feita nos produtos?

O kemoka efectua dois tipos de impressões diferentes, em objectos e têxteis. Em objectos o sistema de impressão utilizado é a Sublimação, em têxteis o método de impressão é Flex Print.

Posso pagar à cobrança?

 

Não, será de entender que o produto é exclusivamente criado para si, desta forma uma vez produzido e caso não o aceite por algum motivo, teríamos de suportar todos os custos de produção e envio, e ao mesmo tempo o produto ficaria inutilizado, o que faria com que os nossos produtos se tornassem mais caros de forma a suportar os custos. As actuais formas de pagamento são:

  • Paypal (Cartão de Crédito);

  • Multibanco;  

Há descontos?

Os descontos são proporcionais ao volume da compra. Sendo que para o efeito deve contactar-nos prontamente para averiguar o preço.

Se não gostar do produto recebido, o que devo fazer?


A nossa loja online tem uma aplicação para que possa criar  o seu próprio design. Aconselhamo-lo a ter o cuidado de verificar cada imagem ou objecto que inseriu no seu projecto, se está correcto, bem como consultar as descrições detalhadas do produto que está comprar. Embora não tenhamos nenhuma obrigação em fazê-lo, poderemos rever o projecto recebido e notificá-lo se detectarmos algum erro, mas em nenhum caso, seremos responsáveis pelo projecto que criou ou por um produto mal escolhido.

 

Se eu colocar um novo pedido de encomenda com um desenho que eu fiz numa encomenda anterior, terei de refazer o desenho?


Nós arquivamos todos os projectos para um caso como este. Não há necessidade de criar um novo projecto se for o mesmo artigo e o mesmo design. No caso de se tratar do mesmo design para outros artigos, por favor entre em contacto com nosso departamento de vendas e avaliaremos a possibilidade de fazer o seu projecto de outra forma ou noutro artigo.

Tentei pagar com cartão e não consigo ... o que devo fazer para pagar?


Se tentou pagar com cartão de crédito e o paypal não o permitiu, é possível que o cartão não esteja pronto para fazer pagamentos on-line, esteja expirado ou tenha alguma anomalia. Se acredita que qualquer um destes casos não é seu por favor entre em contacto com nosso departamento de vendas que irá tentar detectar o que está errado. Quando você faz um pagamento com cartão, o pagamento é feito através da entidade Paypal, ou seja, não sabemos os dados inseridos nem fazemos qualquer armazenamento ou exposição de seus dados. Se o pagamento for feito de forma correcta será notificado pelo seu banco de que o pagamento foi feito. Caso o pagamento não seja bem sucedido será avisado pelo seu banco. Para mais informações consulte o site da PAYPAL www.paypal.com

Os preços que vejo na página já incluem IVA?

 

Todos os produtos já incluiem IVA à taxa legal em vigor. 

 

Os custos de envio já se encontram incluídos?

 

Não. O custo do envio será calculado automaticamente ao concluir o seu pedido de encomenda.
Sendo que o mesmo varia consoante o seu pais de origem, com base na seguinte tabela:

 

Portugal: 4,75 Euros
Outros Paises da Europa: 13,25 euros

 

Como contactar o departamento de vendas? 

 

Poderá enviar um e-mail para geral@dezpeme.com ou contactar por telefone o numero 254 677 461.